Markt & Spelers

BTG staat vanouds bekend als belangenbehartiger voor haar leden: bedrijven en instellingen die op grote schaal gebruik maken van bedrijfscommunicatie. Veel van onze activiteiten vinden plaats achter de schermen.

Een bekend voorbeeld uit het verleden is de kwestie rondom 088-nummers. Daarbij heeft de vereniging jarenlang tegen de stroom op geroeid, omdat markt en overheid de noodzaak van nummers zonder lokale binding niet inzagen. Onze inspanningen hebben echter vrucht afgeworpen: bedrijfsnummers zijn al jaren een feit en worden nu veelvuldig gebruikt.

BTG fungeert namens de leden als spreekbuis richting leveranciers. En dat zijn niet alleen KPN, Vodafone en T-Mobile, maar ook partijen zoals Aastra, Alcatel-Lucent, Avaya, NEC of Siemens. Doorgaans werken leveranciers en onze leden in goede harmonie samen. Maar zoals in iedere markt staan soms de belangen van leveranciers en afnemers haaks op elkaar. In zulke gevallen kan BTG optreden als belangenbehartiger voor de leden. Ook signaleert BTG relevante ontwikkelingen bij leveranciers.

Veel van de activiteiten onder de vlag van het programma Markt & Spelers zijn begrijpelijkerwijs vertrouwelijk. Een voorbeeld van een actueel punt is dat van de 0800-nummers. Veel leden van BTG hebben een 0800-nummer voor hun klanten. Klanten kunnen dan gratis inbellen; een mooie service. Maar bellen is niet gratis. De kosten komen voor rekening van de 0800-nummerhouder. En die kosten kunnen onevenredig hoog oplopen wanneer klanten massaal mobiel bellen, wat in toenemende mate gebeurt. In de praktijk is er nog weinig marktwerking op dit terrein. BTG wil samen met leden en leveranciers werken aan een oplossing.

Verder behartigt BTG de belangen van haar leden bij wet- en regelgevers, zoals in Nederland de NMa en OPTA (binnenkort samen als ACM, Autoriteit Consument & Markt), het ministerie EL&I en internationaal de Europese Commissie (met name de portefeuille van Neelie Kroes), BEREC en ENISA. Deze officiële instanties doen bijvoorbeeld regelmatig voorpublicaties van wetsvoorstellen. BTG is één van de partijen die daar inhoudelijk een mening over ventileren, uiteraard gezien door de bril van onze leden. Zo hebben de leden een stem in de totstandkoming van wetten en regels rondom bedrijfscommunicatie.

Een voorbeeld van een al langlopende kwestie met regelgevers zijn de hoge kosten voor internationale roaming. Hierover is BTG met vele andere partijen, zoals de internationale belangenbehartiger INTUG en onze Belgische zusterorganisatie BELTUG in discussie met onder andere de Europese Commissie in Brussel.

Naar de programmapagina Markt & Spelers (alleen voor leden)

Business & Trends

Ooit beperkte telecommunicatie bij bedrijven en instellingen zich tot bedrijfstelefooncentrales, de zogenaamde PBX’en of PABX’en. Maar met de sterke opkomst van datacommunicatie, ip-telefonie en mobiele communicatie zijn spraak en data onlosmakelijk met elkaar verbonden geraakt.

Bovendien zijn de eindgebruikers steeds mondiger geworden. Medewerkers willen tegenwoordig het liefst hun eigen smartphone of tablet ook op het werk gebruiken. En dat heeft grote gevolgen voor beveiliging van bedrijfsgegevens en privacy van medewerkers.

En de technologie staat niet stil. Leveranciers bieden tegenwoordig cloud computing, maar nog onvoldoende duidelijk is wat daarvan de precieze juridische consequenties zijn en de gevolgen voor de beveiliging van data. Integriteit van gegevens is in ieder geval een sterk groeiende zorg voor professionals in bedrijfscommunicatie.

Meer dan ooit worden professionals in bedrijfscommunicatie uitgedaagd als gevolg van de sterk toenemende technologische mogelijkheden. BTG helpt ze wegwijs te worden in deze steeds grotere kluwen.

Daarbij leggen we de focus op de toepassing van technologie in organisaties. Wat kan ik ermee en wat is de toegevoegde waarde? Bijvoorbeeld: is er een sluitende business case te maken voor wat tegenwoordig Bring Your Own Device wordt genoemd. Maar ook: hoe doe je het? Met zo’n 250 grote organisaties als lid zijn er altijd wel een paar organisaties bezig met de introductie van nieuwe technologie. BTG zorgt ervoor dat andere leden daarvan kunnen leren. Al was het maar gewoon door te faciliteren dat leden praktijkervaringen kunnen uitwisselen. Een ander, heel praktisch voorbeeld is: wie heeft er in het buitenland goede ervaringen met welke operators? BTG zorgt ervoor dat deze ervaringen onderling worden gedeeld.

Naar de programmapagina Business & Trends (alleen voor leden)

Mens & Talent

Een betrekkelijk nieuw aandachtspunt binnen BTG is de focus op de individuele professionals in het vakgebied bedrijfstelecommunicatie. Technische ontwikkelingen, zoals all ip, sterk opkomende datacommunicatie, mobiele communicatie en cloud computing gaan razend snel. Met grote gevolgen voor het vakgebied.

Maar ook organisatorische ontwikkelingen die daarmee hand in hand gaan spelen een belangrijke rol, zoals internationalisering van de economie, het ‘nieuwe werken’, werken met een kern van vaste medewerkers en een schil van kleine bedrijven en zelfstandigen, veel meer projectmatig werken, bring your own device of sociale media.

Dit heeft enorme gevolgen voor bestuurders en vakmensen in bedrijfscommunicatie. De manager of professional die niet continu bijleert, prijst zichzelf binnen enkele jaren uit de markt. Daarom besteedt BTG veel aandacht aan de professionele ontwikkeling van mensen in bedrijfscommunicatie.

Initiatieven op dit gebied zijn bijvoorbeeld de volgende: inventariseren en waarderen van opleidingen op het vakgebied, zoals hogescholen en universiteiten. Welke opleidingen zijn er eigenlijk? En wat zijn de goede of zelfs de beste? Dit hoeft zich niet te beperken tot het publieke onderwijs, er zijn ook veel private leveranciers en professionele dienstverleners die opleidingen verzorgen.

Ook kan BTG helpen bij het opstellen van functieprofielen in het vakgebied. Welke functies kennen organisaties eigenlijk op dit gebied? Wat is gebruikelijk? Wat zijn benodigde competenties? Wat verdient een telecommanager eigenlijk? En wat is een handige inrichting van de bedrijfscommunicatiefunctie in een organisatie? Hoe doe je dat? Hoe regel je de juiste governance? Andere voorbeelden zijn een banenmarkt of een telecommanager-award.

Ook weten we dat de ontwikkeling van persoonlijke vaardigheden voor professionals in bedrijfscommunicatie steeds weer aandacht vraagt. Hoe ga ik bijvoorbeeld om met ‘mensen uit de lijn’, die maar niet willen begrijpen dat het technisch toch een stuk ingewikkelder ligt dan zij uit onwetendheid denken. Hoe overtuig ik mijn CFO, die alleen maar in euro’s denkt, van de noodzaak van investering in bepaalde technologie? Dat soort vaardigheden.

In de praktijk betekent dit bijvoorbeeld dat BTG-bijeenkomsten voor leden organiseert waarbij individuele leden praktijkervaringen kunnen uitwisselen over alle mogelijke praktische zaken waar zij als professional tegenaan lopen.

Naar de programmapagina Mens & Talent (alleen voor leden)