Mobiel betalen vooral populair onder 18-35-jarigen

Een derde van de Nederlandse consumenten tot 35 jaar betaalt met zijn mobiele telefoon of tablet. Nog eens een derde geeft aan dit op korte termijn te gaan doen. Over alle leeftijdsgroepen gemeten lopen mannen hierin wat voor op vrouwen (respectievelijk 50 en 40 procent). Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van PayPal naar mobiele betalingen, uitgevoerd door Peil.nl, het online onderzoeksbureau van Maurice de Hond. 

Dankzij de snelle adoptie van smartphones neemt mobiel betalen volgens de onderzoekers een flinke vlucht. Wereldwijd doen momenteel 23 miljoen consumenten regelmatig aankopen via hun mobiele telefoon met PayPal. Uit het onderzoek van Peil.nl blijkt dat 19 procent van de ondervraagden wel eens iets online heeft gekocht en betaald met de mobiele telefoon of tablet en 25 procent geeft aan dit waarschijnlijk in de toekomst te gaan doen. Binnen de groep tot 35 jaar is dit percentage zelfs hoger.

Eelco van Wijk, algemeen directeur van PayPal Nederland: ‘Tegenwoordig gebruiken steeds meer consumenten hun mobiele telefoon voor het doen van betalingen. Dit blijkt ook uit dit onderzoek, waar twee derde van de Nederlanders tot 35 jaar aangeeft al met hun tablet of mobiele telefoon te betalen of dat op korte termijn verwachten te doen.’

Diefstal

Van de groep 18-35 jarige respondenten geeft 25 procent aan de mobiele telefoon het belangrijkste te vinden, gevolgd door de portemonnee (15 procent). Bij de groep 35-55+ gaat 16 procent niet de deur uit zonder portemonnee en 14 procent niet zonder smartphone. Nederlanders gaan voorzichtig om met hun mobiele telefoon. Bij de vraag ‘welke uitspraak past het beste bij je', geeft 7 procent van de ondervraagden aan zijn telefoon altijd te moeten zoeken. 36 procent van de respondenten laat de telefoon niet in de auto achter, ook al is deze op slot, 29 procent houdt zijn telefoon altijd in het oog en de overige 16 procent leent zijn telefoon nooit uit (ook niet aan vrienden). Dat leidt ertoe dat de mobiele telefoon van relatief weinig Nederlanders (5 procent) ooit is gestolen of kwijtgeraakt. Dit is tegenstelling tot Noord-Amerika, waar bijna een op de drie consumenten zijn telefoon ooit verloor.

Veiligheid

Ondanks de stijgende populariteit van mobiel betalen, weten veel Nederlanders niet precies hoe het zit met de veiligheid van persoonlijke (financiële) gegevens op hun mobiele telefoon. Ruim een derde van de respondenten heeft geen idee of persoonlijke gegevens veilig zijn op een mobiele telefoon en bij ruim de helft leeft het idee dat mobiel betalen minder veilig is dan betalen via de pc. Van Wijk: ‘Mobiel betalen is net zo veilig als online betalen. Als je het op de juiste manier doet, is het zelfs veiliger dan via een bankpas of creditcard. Juist door het gebruik van de mobiele telefoon kunnen we fraude beter voorkomen en detecteren. Als een smartphone wordt gekoppeld aan een PayPal-rekening, dan bouwen we een extra beveiliging in op basis van locatie. Wordt er bijvoorbeeld een betaling verricht in San Francisco op je computer en tien minuten later een in Parijs via je telefoon, dan is het onmiddellijk duidelijk dat er iets mis is en ondernemen we direct actie. Deze uitkomst van het onderzoek laat zien dat we consumenten hierover nog beter kunnen voorlichten.'

Portemonnee in de cloud

Als het gaat om de beveiliging van de gegevens op de telefoon, blijken Nederlanders verdeeld. De populairste methode om persoonlijke gegevens op een mobiele telefoon te beschermen, is het gebruik van een pincode (35 procent). Patroonbeveiliging is minder populair met 6 procent. Tabletbezitters beveiligen hun tablet door een patroon op hun  beeldscherm te tekenen in een raster van drie bij drie stippen wordt je vervolgens automatisch ingelogd. Het patroon kan een verwijzing zijn naar je pincode, of een simpel figuur dat makkelijk te onthouden is. Daarnaast geeft 34 procent van de respondenten geen persoonlijke gegevens af. Opvallend is dat bijna een vijfde geen enkele vorm van beveiliging op zijn mobiele telefoon heeft. PayPal heeft een mobiele betaaloplossing ontwikkeld, waarbij financiële gegevens en transacties niet op de telefoon worden opgeslagen, maar in een zwaar beveiligde omgeving op het internet: een soort portemonnee in de cloud. Dat betekent dat bij verlies of diefstal van de telefoon, alle financiële gegevens beschermd blijven.

In 2011 werd 19 procent van de wereldwijde e-commerce afgerekend met PayPal. Het ging hierbij om meer dan 113 miljoen actieve rekeninghouders in 190 markten en 25 verschillende valuta. In Nederland heeft één op de vier online kopers een PayPal-rekening en kun je bij 36 procent van de Nederlandse webshops met PayPal betalen. Het bedrijf is opgericht in 1998 en gevestigd in Californië. Sinds 2002 is PayPal een eBay-onderneming en heeft het bedrijf lokale vestigingen in 21 landen.

BTG: Verbinding, verbreding en verdieping

Branchevereniging ICT en Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG) behartigt de belangen van Nederlandse bedrijven en instellingen door kennis over te dragen en ervaringen uit te wisselen o.a. tijdens events

BTG in beeld en geluid

Expertsessies

Magazine

BTG in Business - Najaar 2021
Lees de laatste editie

Meld je aan voor onze nieuwsbrief!

Op de hoogte blijven van evenementen en het laatste nieuws? Schrijf je dan nu in voor onze nieuwsbrief.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.