BTG Services viert dit jaar zijn dertigjarig jubileum. Wat in 1995 begon als inkooporganisatie TGG, opgericht om de gezamenlijke inkoopactiviteiten voor telecom van BTG-leden onder te brengen in een aparte bv, is uitgegroeid tot een brede serviceorganisatie voor telecom- en IT-vraagstukken.
Waar BTG Vereniging zich primair richt op belangenbehartiging, kennisdeling en inhoudelijke discussies met en binnen de achterban, vertaalt BTG Services die behoeften naar concrete producten en diensten. Die wisselwerking vormt nog altijd de kern van de organisatie.
“BTG Vereniging en BTG Services zijn complementair aan elkaar”, zegt Jeroen Hofsté, directeur Finance, Control & Operations van BTG en BTG Services. “Aan de verenigingskant ontstaan de inhoudelijke vragen: waar hebben leden behoefte aan, welke ontwikkelingen spelen er en welke knelpunten ervaren organisaties? Vanuit BTG Services kijken wij vervolgens hoe we daar praktische dienstverlening van kunnen maken.”
Die rol is in de afgelopen jaren steeds breder geworden. BTG Services ondersteunt bedrijven en instellingen met oplossingen op het gebied van Telecom Expense Management, sms-diensten, een webshop voor telecom- en IT-producten en consultancy. Daarmee richt de organisatie zich op grote en landelijke organisaties die behoefte hebben aan grip, continuïteit, kostenbeheersing en praktische ondersteuning rond telecom en IT, maar ook rond trajecten zoals AI, cybersecurity en indoordekking.
Een van de meest onderscheidende diensten van BTG Services is Telecom Expense Management, kortweg TEM. Daarmee helpt de organisatie bedrijven en instellingen om telecom- en ICT-kosten inzichtelijk te maken, te analyseren en waar mogelijk te verlagen. Via een online portal krijgen gebruikers overzicht in factuurdata, contracten, kostenplaatsen, verbruik en rapportages. Dat levert niet alleen inzicht op, maar ook concrete aanknopingspunten voor kostenbesparing en betere contractbenutting.
“Wij ontzorgen daar al ruim dertig jaar diverse bedrijven en organisaties in”, zegt Hofsté. “Dit is een service die nog altijd groeit. We spelen vanuit BTG Services adequaat in op de vraag van onze gebruikers en leveren maandelijks, of desgewenst eerder, relevante gegevens aan waarop de organisatie kan bijsturen.”
De meerwaarde zit volgens Hofsté niet alleen in techniek, maar ook in de combinatie van schaalgrootte, onafhankelijkheid en persoonlijke begeleiding. BTG Services werkt rechtstreeks samen met telecomproviders en mobiele netwerkoperators. Daardoor kunnen factuurstromen worden gebundeld, contractdata worden verrijkt en organisaties worden ontzorgd in hun telecomadministratie. In plaats van meerdere facturen van verschillende providers ontvangen klanten één overzichtelijke factuur en krijgen zij toegang tot gedetailleerde rapportages.
“Een grote toegevoegde waarde is dat wij vanaf de start samenwerken met onder meer de mobiele netwerkoperators, waarbij de onafhankelijkheid van onze organisatie vooropstaat. Wij adviseren en implementeren voor onze relaties. Zij maken zelf de keuze”, aldus Hofsté. “Daardoor kunnen wij bij grote aantallen forse kortingen bedingen voor onze gebruikers.”
TEM biedt organisaties meerdere voordelen: betere kostenbeheersing, tijdsbesparing, continuïteit van levering, onafhankelijkheid van providers en de mogelijkheid om factuurdata te verrijken met organisatiegebonden informatie, zoals personeelsnummers en kostenplaatsen. Daarbij blijft persoonlijk contact belangrijk. Vragen kunnen snel worden beantwoord en eventuele issues worden direct opgepakt.
Naast TEM ziet BTG Services ook duidelijke groei in sms-dienstverlening. In een tijd waarin digitale communicatie steeds meer versnipperd raakt over apps, platforms en notificatiesystemen, blijft sms een opvallend robuust kanaal. Het werkt zonder internetverbinding, is universeel beschikbaar op vrijwel elk toestel en wordt breed ingezet voor bedrijfskritische communicatie.
“Organisaties moeten kunnen rekenen op hun communicatie-infrastructuur, zeker in tijden van verdere digitalisering en verstoringen van connectiviteit”, zegt Hofsté. “Wij zien communicatie als vitale infrastructuur. In dat licht is sms, juist vanwege de eenvoud en betrouwbaarheid, een robuuste bouwsteen binnen de digitale strategie van veel organisaties.”
De sms-dienst van BTG Services wordt ingezet door onder meer organisaties in de zorg, luchtvaart, retail, het notariaat en de publieke sector. Denk aan afspraakherinneringen, alarmeringen, roosterwijzigingen, tweefactorauthenticatie, klantcommunicatie of crisiscommunicatie. Gebruikers kunnen berichten versturen via een webportal, API-integratie, e-mailkoppeling of integratie met eigen software.
BTG Services werkt daarbij samen met gespecialiseerde partners en biedt onder meer provideronafhankelijke routering, rapportages, realtime verzendstatussen, foutanalyses en ondersteuning bij internationale verzending. Ook tweerichtingsverkeer via longcodes en shortcodes is mogelijk. Daardoor is sms niet alleen een zendkanaal, maar kan het ook worden ingezet voor interactie met klanten, medewerkers of burgers.
“Onze kracht als BTG Services ligt in het verbinden van inhoudelijke expertise aan praktische uitvoering”, zegt Hofsté. “We helpen organisaties niet alleen met techniek, maar vooral ook met regie, governance en strategische verankering van communicatie in hun processen.”
BTG Services biedt daarnaast een webshop waar organisaties telecom- en IT-producten kunnen inkopen. Het gaat daarbij om hardware, services en devices, zowel nieuw als refurbished. Organisaties kunnen producten vergelijken, beschikbaarheid bekijken en waar mogelijk kiezen tussen kopen en leasen. De vernieuwde webshop op de website van BTG Services laat de nieuwste trends en ontwikkelingen zien. Daarmee speelt BTG Services in op de behoefte aan efficiënte inkoop, transparantie en return on investment.
Ook consultancy is een groeiend onderdeel van de dienstverlening. Samen met partners ondersteunt BTG Services organisaties met deskundigen, zowel senior consultants als young professionals. Dat is relevant in een markt waarin kennis schaars is en organisaties moeite hebben om voldoende expertise intern beschikbaar te houden. De koppeling met de expertgroepen van BTG Vereniging blijft daarbij belangrijk. Inhoudelijke discussies over thema’s als connectiviteit, AI, security, smart cities, frequentiebeleid en duurzame digitalisering kunnen via BTG Services worden doorvertaald naar concrete ondersteuning en diensten.
Hofsté tot slot: “De kracht van BTG Services zit niet alleen in afzonderlijke producten, maar vooral in de verbinding tussen collectieve behoefte en praktische uitvoering. De organisatie beweegt mee met de vragen uit de markt. Soms gaat het om kostenbeheersing en factuurmanagement, soms om betrouwbare communicatie, soms om inkoop, advies of tijdelijke expertise. Steeds staat dezelfde vraag centraal: hoe kunnen organisaties technologie effectiever, veiliger en kostenefficiënter inzetten?”
Die rol past bij het bredere BTG-thema ‘Connected by Tech; driven for Impact’. Digitale infrastructuur, communicatie en IT zijn geen losse technische domeinen meer, maar voorwaarden voor continuïteit, dienstverlening en maatschappelijke waarde. BTG Services helpt organisaties om die infrastructuur beheersbaar en betrouwbaar te organiseren.
“Een toekomstbestendige digitale infrastructuur vraagt om meer dan alleen technologie”, zegt Hofsté. “Het vereist visie, verbinding en veerkracht.”
Dertig jaar na de start als inkooporganisatie is BTG Services daarmee uitgegroeid tot een serviceorganisatie die leden en gebruikers ondersteunt op precies de punten waar telecom en IT steeds complexer worden: kosten, continuïteit, inzicht, communicatie, compliance en regie. Of zoals de jubileumboodschap het samenvat: van inkoop naar services. En die ontwikkeling gaat door.
Jeroen Hofsté
Directeur Finance, Control & Operations BTG/BTG Services
BTG Services heeft onlangs een nieuwe website gelanceerd. De vernieuwde site biedt een helder overzicht van de diensten en oplossingen waarmee BTG Services organisaties ondersteunt op het gebied van telecom en IT. Bezoekers vinden er informatie over onder meer Telecom Expense Management, sms-diensten, consultancy, fiberverbindingen en de webshop. Ook zijn de verschillende portals, zoals de TEM Portal, SMS Portal, Glasvezel Portal en Webshop Portal, via de site toegankelijk.
De totale webshop is vernieuwd en speelt in op de behoefte aan efficiënte en transparante inkoop. BTG-leden en partners kunnen er terecht voor een breed assortiment telecom- en IT-producten, waaronder smartphones, accessoires, endpoint- en netwerkdevices en aanvullende services. De webshop biedt directe voorraad- en leveringsinformatie, transparante prijzen en snelle levering. Daarbij is er ook aandacht voor refurbished hardware en de mogelijkheid om producten niet alleen te kopen, maar in sommige gevallen ook te leasen.