Een interessante column van Laura van Geest, bestuursvoorzitter van de Autoriteit Financiële Markten, in Het Financieele Dagblad.
Haar boodschap: we denken vaak dat mensen digitaal zelfredzaam zijn, maar in de praktijk blijkt dat lang niet altijd het geval. Zeker niet wanneer mensen te maken krijgen met stress, onzekerheid of ingrijpende gebeurtenissen.
Van Geest pleit daarom terecht voor high tech, high touch: technologische vooruitgang combineren met menselijk contact. Digitale dienstverlening waar dat goed werkt, maar altijd ruimte houden voor persoonlijke ondersteuning wanneer mensen die nodig hebben.
Dat raakt wat mij betreft aan een veel bredere opgave binnen onze digitale samenleving.
We investeren volop in digitalisering, AI, slimme dienstverlening en steeds geavanceerdere digitale infrastructuren. Maar technologische vooruitgang heeft alleen maatschappelijke waarde wanneer mensen er daadwerkelijk mee uit de voeten kunnen. Een digitaal systeem kan technisch uitstekend functioneren en tegelijkertijd voor een gebruiker een enorme drempel vormen.
Daarom spreekt het principe high tech, high touch ons aan. Technologie waar dat kan, persoonlijk en menselijk contact waar dat nodig is.
Digitale inclusie gaat wat mij betreft dan ook verder dan toegang tot technologie. Het gaat om begrijpelijkheid, toegankelijkheid, veiligheid en vertrouwen. En om het besef dat vrijwel iedereen op bepaalde momenten in het leven digitaal kwetsbaar kan zijn.
Dat betekent ook iets voor de manier waarop we technologie ontwikkelen. Niet alleen ontwerpen vanuit systemen en processen, maar juist vanuit de mens die ermee moet werken. De ervaringen van gebruikers en uitvoerende professionals moeten daarom vanaf het begin onderdeel zijn van innovatie en beleidsvorming.
Precies daar ligt ook een belangrijke rol voor BTG – Branchevereniging voor IT en communicatietechnologie. Wij brengen gebruikers, leveranciers, overheid en kennisinstellingen samen; de triple helix aanpak. Door kennis en praktijk met elkaar te verbinden, kunnen we bijdragen aan technologie die niet alleen slimmer en efficiënter is, maar vooral ook veilig, inclusief en maatschappelijk verantwoord.
Want uiteindelijk wordt de kwaliteit van onze digitale samenleving niet alleen bepaald door wat technologisch mogelijk is, maar ook door de vraag welke impact technologie heeft op mens en maatschappij. Wordt vervolgd!
Connected by Tech; driven for Impact.