Tijdens het jaarlijkse Gartner IT Symposium/Xpo in Orlando presenteerde onderzoeks- en adviesbureau Gartner zijn tien belangrijkste strategische voorspellingen voor de toekomst van IT en digitale transformatie. Centraal dit jaar: de impact van generatieve AI (GenAI) op werk, besluitvorming en geopolitiek.
De rode draad? Organisaties moeten zich niet alleen voorbereiden op technologische versnelling, maar ook op gedragsveranderingen. “De risico’s en kansen van snelle technologische ontwikkelingen beïnvloeden in toenemende mate menselijk gedrag en besluitvorming,” aldus Daryl Plummer, Chief of AI Research bij Gartner.
1. AI als sollicitatiecriterium:
In 2027 zal 75% van de wervingsprocessen AI-vaardigheidstoetsen bevatten. Werkgevers willen zien dat kandidaten effectief kunnen omgaan met AI-tools en zelfstandig blijven denken.
2. Terug naar ‘human thinking’:
Tegen 2026 zullen wereldwijd steeds meer bedrijven ‘AI-vrije’ assessments gebruiken om kritisch denkvermogen te testen. Dit geldt vooral in sectoren waar foutmarges klein zijn, zoals financiën, zorg en juridische dienstverlening.
3. AI wordt regionaal – en politiek:
In 2027 zal 35% van de landen vastzitten aan regiospecifieke AI-platforms, gedreven door geopolitieke spanningen, wetgeving en culturele voorkeuren.
4. CRM wordt AI-gedreven:
Organisaties die in 2028 multiagent-AI inzetten voor klantprocessen, zullen de markt domineren. Hybride modellen waarbij AI eenvoudige vragen afhandelt en mensen complexe zaken, worden de norm.
5. B2B-handel via AI-agents:
Tegen 2028 zal 90% van de B2B-aankopen plaatsvinden via AI-agenten. Dit betekent een radicale verkorting van verkoopcycli en een nieuwe, data-gedreven marktdynamiek.
6. AI en juridische risico’s nemen toe:
Gartner voorspelt dat het aantal juridische claims met de oorzaak ‘dood door AI’ eind 2026 boven de 2.000 zal liggen. Organisaties worden gedwongen om veiligheid en governance centraal te stellen in AI-strategieën.
7. Programmeerbaar geld verandert transacties:
In 2030 zal 20% van alle monetaire transacties programmeerbaar zijn, met AI-agenten als economische actoren. Nieuwe vormen van valuta en geautomatiseerde betaling zullen bedrijfsmodellen veranderen.
8. Veranderende prijsmodellen door AI:
Servicecontracten op basis van vaste processen maken plaats voor AI-gedreven ‘kenniscontracten’ met flexibele prijsmodellen, gebaseerd op waardecreatie.
9. Gefragmenteerde regelgeving remt AI-implementatie:
Tegen 2027 zal 50% van de wereldeconomieën eigen AI-regelgeving hanteren. Dit leidt tot meer investeringen in compliance en governance.
10. GenAI verstoort productiviteitstools:
Tot 2027 zullen GenAI en AI-agenten de grootste verstoring in productiviteitssoftware veroorzaken in 30 jaar tijd, met een verwachte marktimpact van 58 miljard dollar.
Deze voorspellingen onderstrepen dat AI niet langer een technologische belofte is, maar een kracht die markten, processen en machtsverhoudingen fundamenteel herstructureert. Organisaties doen er goed aan hun strategieën bij te stellen en niet alleen te investeren in tools, maar ook in mensen en ethische kaders.
De toekomst is niet alleen digitaal – zij wordt mede gevormd door hoe we als mens met die technologie omgaan.
???? Meer lezen? Bekijk het volledige rapport via Gartner’s interactieve AI Use Case Insights Tool