Monitoring-technologie voor werken op afstand wordt wereldwijd en zeker ook in Nederland steeds vaker ingezet. De technologie kan echter zorgen voor een flinke knauw in het vertrouwen van werknemers in hun werkgever en in het systeem van hybride werken.
Uit het onderzoek getiteld “The Virtual Floorplan: New Rules for a New Era of Work”, dat in opdracht van VMware is uitgevoerd, blijkt dat 69% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven (70% wereldwijd) al technologie voor werknemerstoezicht heeft geïmplementeerd of dit van plan is te gaan doen. Zij doen dit om de productiviteit van werknemers te monitoren sinds heel veel bedrijven zijn overgestapt op hybride werken. De maatregelen die Nederlandse bedrijven hebben genomen zijn onder andere monitoring van: e-mails (45% in Nederland, 44% wereldwijd), samenwerkingstools (37% in Nederland, 43% wereldwijd) en het browse-gedrag op internet (33% in Nederland, 41% wereldwijd). Maar ook worden zaken als videobewaking (29% in Nederland, 29% wereldwijd), contact tracing-software (29% in Nederland, 26% wereldwijd) en tracking van aandacht via webcams (25% in Nederland, 28% wereldwijd) ingezet.
Tegelijkertijd ziet zeker 43% van de Nederlandse bedrijven die al monitoring van werknemers en apparaten heeft geïmplementeerd (39% wereldwijd) een toename in zijn personeelsverloop.
Prestatiegerichte oplossingen
De onderzoeksresultaten suggereren volgens VMware dat er een balans moet worden gevonden wanneer bedrijven op zoek gaan naar nieuwe manieren om de prestaties van werknemers te beoordelen, zonder alleen naar aanwezigheid te kijken. 68% van de Nederlandse werknemers (75% wereldwijd) zegt dat de overstap naar een gedistribueerde werkomgeving ertoe heeft geleid dat hun prestaties – en niet de traditionele maatstaven zoals de tijd die op kantoor wordt doorgebracht – belangrijker zijn voor hun werkgevers. En 75% van de Nederlandse werknemers (79% wereldwijd) is het ermee eens dat technologieën voor werken op afstand ervoor hebben gezorgd dat ze efficiënter werken dan voorheen.
64% van de Nederlandse bedrijven (74% wereldwijd) geeft aan dat ze nieuwe manieren moesten ontwikkelen om de productiviteit van werknemers te meten. Deze Nederlandse bedrijven hebben dit gedaan door gebruik te maken van prestatiegerichte oplossingen, waaronder het regelmatig voeren van gesprekken met managers om de werklast te bespreken (58% in Nederland; 55% wereldwijd), het beoordelen van output en afgesproken deliverables (53% in Nederland; 53% wereldwijd) en het gebruik van nieuwe projectmanagementsoftware (43% in Nederland; 47% wereldwijd).
Transparantie blijft cruciaal
Maar nu ‘de manager’ niet altijd meer aan een bureau verderop in de gang zit, ontwikkelen werkgevers nieuwe manieren om de productiviteit van werknemers te monitoren en te kwantificeren. Hoewel 39% van de Nederlandse werknemers (59% wereldwijd) erkent dat hun bedrijf nieuwe manieren heeft moeten ontwikkelen om de productiviteit te monitoren vanwege de overgang naar hybride werken, blijft transparantie cruciaal. Een vijfde van de Nederlandse werknemers (20% Nederland; 24% wereldwijd) weet niet of hun bedrijf monitoringsystemen op hun apparaten heeft geïmplementeerd om hun productiviteit te monitoren.
“Wereldwijd zien we dat bedrijven permanent overschakelen op hybride werkmodellen, waarbij kenniswerkers niet altijd op kantoor hoeven te zijn. Met deze verandering in het achterhoofd moeten werkgevers voorzichtig te werk gaan als ze monitoringtools willen gaan inzetten. Monitoring en het leveren van prestaties zijn twee heel verschillende dingen”, zegt Erik de Geus, Senior Regional Director Benelux van VMware. “Met moderne digital workspace-tools kunnen mensen overal werken en uit ons onderzoek blijkt dat werknemers zich meer gewaardeerd en vertrouwd voelen. Een gebrek aan transparantie en meten met behulp van cijfers, zonder hierover openheid te geven, kan snel het vertrouwen van werknemers schaden en ertoe leiden dat talent het bedrijf verlaat, net nu de arbeidsmarkt zeer competitief is en een uitdaging vormt.”
Petra Claessen, CEO BTG/TGG: “Vertrouwen is van cruciaal belang bij thuiswerken. Niet alleen vanuit de werkgever naar de werknemer, maar ook andersom. Zo moeten werkgevers ervan op aan kunnen dat medewerkers hun productiviteit op peil houden en ook thuis geconcentreerd en actief aan het werk zijn. Werkgevers moeten ervan op aan kunnen dat werkgevers hun privacy respecteren en vertrouwen hebben in hun eerlijkheid. BTG onderschrijft dan ook de noodzaak nieuwe manieren te vinden voor het meten van de prestaties van medewerkers, zonder hierbij alleen naar aanwezigheid te kijken.”
Andere onderzoeksresultaten
De inzet van werknemerstoezicht is een van de vele onderwerpen die aan bod komen in het The Virtual Floorplan-onderzoek. De belangrijkste bevindingen zijn onder meer:
VMware liet in juli en augustus 2021 een onderzoek uitvoeren door onafhankelijke onderzoeksorganisatie Vanson Bourne. Er werden wereldwijd 7.600 respondenten ondervraagd, bestaande uit HR-, IT- en zakelijke besluitvormers, evenals werknemers in IT, productie, engineering, productie, financiële diensten, zakelijke en professionele dienstverlening, detailhandel en groothandel, energie, olie/gas en nutsvoorzieningen, distributie en transport, openbare gezondheidszorg, bouw en vastgoed, openbaar onderwijs, telecommunicatie, consumentendiensten, lokale overheid, Rijksoverheid, media leisure en entertainment, particulier onderwijs, particuliere gezondheidszorg, gastvrijheid en anderen. Alle ondervraagde bedrijven hebben wereldwijd 500 of meer werknemers. De onderzochte landen zijn het VK, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Rusland, Polen, Noorwegen, Zweden, Spanje, de VAE, Saoedi-Arabië, de VS, Canada, Japan, Australië, India, China, Singapore en Zuid-Korea.
Een samenvatting van het onderzoek is hier beschikbaar.